ストレス・メンタル

仕事でわからないことが聞けないときの6つの解決策

「仕事でわからないことが聞けない・・・」

「上司が忙しそうでなかなか仕事でわからないことを話し出せない・・・。」

仕事でわからないことがあり、辛い思いをしたことがある方も多いのではないでしょうか。

仕事のことについて質問しようにも相手側が忙しかったり機嫌が悪かったりすると特にそう思ってしまいます。

僕も飲食店で勤務していたときは感情の起伏が激しい上司にはすごく気を遣っていてわからないことを聞けずにそのままにしていたこともありました・・・。

この記事を読むと仕事でわからないことがあった時に辛い思いをする5つの原因を探して今よりも仕事をスムーズに行うことが出来るようになります。

それではみていきましょう!

仕事でわからないことを聞く方法

わからないことを事前に整理する

仕事でわからないことを聞く前に質問する内容を短く整理しておきましょう。

上司も忙しい場合が多いですから出来るだけ手短に終わらせたいはずです。

ちょっとしたことですが上司の時間をいただいているということを念頭におき、

気遣いができると良いですね^^

わからないことを聞きやすい人に質問する

直属の上司や、部長、専務クラスになると・・・役職の差があったり性格の差があったり・・・。聞きづらいことってありますよね。

そんなときはその中でもわからないことを聞きやすい人に質問することで自分へのききづらいという負担を減らすことができます。

ただ、注意しておきたいのが自分の仕事のわからないことを答えられそうな人にしてくださいね( ̄◇ ̄;)

上司の時間が空いてるか尋ねる

わからないことを事前に整理するのと同様に上司への気遣いをする項目です。

上司の時間が空いているか尋ねて、都合の良い時間を確保しておきましょう!

その場で質問する2〜3分で簡単な内容であれば時間が空いているか聞けば良いです。

また、10分くらいの時間がかかる内容であれば別の空いてる日に日程調整を行いましょう^^

上司だからと遠慮しない

「上司に色々と聞いたら迷惑かな・・・。」

「上司だから気を遣う・・・。」

上司だからとわからないことを聞かずに遠慮していてはいけません。

上司は部下から質問があるのを待っています。一歩踏み出して質問してみましょう^^

メモをとりながら質問する

仕事でわからないことを聞く時にメモを取りながら質問することが大切です。

その理由は2つあります。

・手を動かすことで仕事の内容を学ぼうという真剣さが伝わる

・質問したことを記録に残すので忘れない

メモをしっかりとっていると上司からの評価アップにも繋がりますよー^^

わからないことを聞きやすい環境を作る

仕事でわからないことを聞くためには”質問しやすい職場環境を作ること”を始めていきましょう。

”質問しやすい職場環境を作るための方法”は3つのステップで作ることができます。

①職場の人に積極的に話しかける

②日常会話でコミュニケーションをとる

③職場の人とより仲良くなる

まず最初に、職場の人に積極的に話しかけましょう。すれ違いの時に「おはようございます!」と一声かけるだけでも全然違います。

次に日常会話でコミュニケーションをとっていきましょう。仕事やプライベートの会話、雑談など日頃から「1日1声かける」と親近感が湧いてきます。

仕事上でコミュニケーションとっていると「今度一緒に飲み会にいこう!」や「今度一緒にご飯行かない?」などとプライベートで食事や飲み会にいくことがでてきます。

プライベートでご飯にいくと仕事で忙しいこともなく気軽に質問するができますし、仕事の悩みも話すことができます。

下記記事にてコミュニケーションを取るコツをご紹介しているので参考にどうぞ。

https://tanukichiblog.com/communication-in-office/

たぬきち
たぬきち
仕事の質問をしやすい環境を作れば気を遣うことが少なくなるんだ!

仕事でわからないことを聞く2つのメリット

仕事でわからないことを聞くと2つのメリットがあるんです!

それは「質問力が鍛えられる」こと「仕事力がアップする」ことです。

質問力が鍛えられる

質問力が鍛えられるとはより短い時間で具体的な質問ができるようになるということです。

具体例を出すと

例)◯◯課長、お時間よろしいでしょうか。自社商品の清掃道具についてお客様にお伺いしたところ、少し重いそうで・・・お客様に商品が合ってないそうです・・・。他に自社商品でおすすめできる商品はありますか?

という様な具体的かつ簡潔な説明ができますね^^

仕事でわからないことが抽象的な質問だと質問される側も答えづらい場合もあります。

わからないことを聞く時に文章を整理して質問力を鍛えていきましょう!

仕事力がアップする

仕事でわからないことをどんどん聞ける人は仕事力がアップします。

当然他の人よりも仕事の知識が増えますよね。

逆に質問をしない人は

・「仕事に熱心じゃないな・・・。」

・「疑問に思うことはないのか?」

・「他の仕事の知識を学ぶ意欲はあるのか。」

などと思われる可能性があります。仕事の全てを理解していて質問をしないのは問題ありませんが、少しでもわからないことがあれば進んで質問するようにしましょう!

「わからない仕事」に上司が答えてくれないワケ

上司がわからない仕事の質問について答えてくれない理由が3つあります。

・自分自身で仕事の問題解決をして欲しいから(スキルアップ)

・当たり前のことを教えるのが面倒だと思っているから

・上司から嫌われているから

仕事の質問に答えてくれない場合、”自分自身で問題解決をしてほしい”と思っている上司がいます。これは問題解決する力をつけて欲しいと思っているからです。いじめられていると思わずに解決の糸口を自分で探していきましょう。

当たり前すぎることを教えるのが面倒だと思っている上司にわからないことを質問しても答えが返ってこない場合は同僚や別の上司に相談することで解決する場合もあります。

最後は個人的にあまり考えたくない原因ですが”上司から嫌われているから”です。過去にトラブルがあったり、性格の不一致などが考えられます。今後の人間関係を良くしていきましょう。

仕事でわからないことを聞いてはいけない場合

仕事でわからないことを聞いては行けない場合が4つあります。

相手側の機嫌を損ねる可能性もありますので気をつけてくださいね!

それぞれ解説していきます^^

忙しそうなとき

これが1番わからないことを聞いてはいけない場合です。

他の仕事で忙しそうな時にわからないことを質問することはやめておきましょう。

仕事には優先順位がありますので、忙しいときは見ての通り緊急性のある仕事をしているか、納期に間に合わないなどの理由がある可能性が高いです。

最近の言葉でいうとKY(空気読め)という感じになってしまいます^^;

ですので「忙しそうだなー・・・」と感じたときは少し時間を空けるか質問をメモしておき、落ち着いてから質問しましょう!

話しかけるなオーラが出ているとき

怒っていたり、忙しそうだったり態度に出す人もいればそうでない人もいます。

無言になるタイプですね。そんなときも同様に仕事でわからないことを聞くのはNGです。

相手の表情や普段の言動をよく観察しておくことで”違和感”を感じるようになれます。

感情的になっているとき

上司が怒っていて感情的になっている場合も少し時間をあけましょう。

取引先に怒っているときや他の部下に怒っているときに仕事のわからないことを質問してしまうと飛び火を受ける場合があります( ̄▽ ̄;)

感情をしっかり整理できる上司ならば問題ありませんが、八つ当たりをする上司には注意が必要です。

他の人と話しているとき

他の人と話をしているときに割って入るのはよくありません。

よほど緊急時ではない限り、話に割り込まない様にしましょう。

他の人と話が長引きそうであれば、後でご連絡します等一言添えてその場を去りましょう。

仕事でわからないことをほっておくと取り返しのつかないことになる

仕事でわからないことを聞かないでほっておくと取り返しのつかないことになることあります。その理由を説明していきます。これはマズイ・・・と感じたらすぐに質問して解決するようにしましょう!

進めている仕事が遅れる

進めている仕事のわからないことをほっておくとその分仕事がどんどん遅れていきます。

1つの仕事がどんどん遅れていくと他の仕事にも支障がでるので、できるだけ早く解決するようにしましょう。

仕事のミスの原因になる

仕事でわからないことをほっておくとミスの原因になります。

仕事でわからないことをそのままほっておき、わからないまま作業をすることで思わぬ怪我や事故に繋がる可能性があります。

大きなミスをしてしまう前に解決しておきましょう!

時間が経つと聞きにくい

質問です。新入社員が仕事の基本を聞くのと5年のベテラン社員が仕事の基本を聞くのとではどちらが聞きづらいですか?

当然、5年のベテラン社員の方ですよね。

つまり、わからない仕事をそのままにしておくと気がつけば1年、2年がすぎて聞きづらい状況になってしまいます。

そうならないために、業務に携わるのが浅いうちにわからないことは聞くことを徹底しておきましょう!

まとめ

いかがでしたか。

仕事でわからないことを聞く方法や注意点について説明してきました。

大切なポイントは

・仕事でわからないことを聞くタイミングを考える(空気をよむ)

・仕事でわからないことは放置せずにすぐ聞く

です。

まずは空気をよむ。そして質問内容を整理して簡潔に伝えることを意識して行っていきましょう^^

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たぬきち
ブラック企業を経験した20代ブロガー。 仕事で悩んでいる方や職場の人間関係で悩んでいる方に少しでも役に立てたら と思い、仕事で経験したことや学んだことを記事にしています。 ツイッターもやってるので気軽に仲良くしてください^^